국민콜 110 정부민원안내

지난해 보이스피싱 피해


'KT와 은행' 사칭 최다

권익위 110콜센터, '13년도 보이스피싱 상담사례 분석

○ 국민권익위원회(위원장 이성보)가 정부민원을 상담하기 위해 운영

중인 110정부민원안내콜센터에 2013년에 접수된 보이스피싱 피해 관련

상담내용을 분석한 결과, KT를 사칭한 보이스피싱 피해상담이 총 6,168건

으로 전체 피해상담의 36.7%를 차지했던 것으로 조사됐다. 은행 사칭도

총 2,147건으로 12.8%를 차지해 높은 비중이었다. 또한 신종 금융사기

기법으로 지난해 새롭게 등장한 스미싱으로 인한 피해상담도 총 1,288건

으로 7.7%를 차지했다.

○ 2013년 한 해 동안 110정부민원안내콜센터로 걸려온 보이스피싱 피해

전체 상담건수는 1만 6,822건으로 전년도 1만 8,356건 보다 전분기 대비 8%

감소하였지만, 피해금액은 23.6억원으로 전년도 17.7억원보다 33% 증가한

것으로 분석됐다.

< 최근 2년 보이스피싱 피해상담 비중 >

(자료 : 110 정부민원안내콜센터)

○ 이에 반해 2012년도에 가장 큰 비중을 차지했던 검・경찰을 사칭한

보이스피싱 피해상담 비중은 10.5%(1,767건)로 전년(20.8%) 대비 10.3% 감소

하였고 공공기관을 사칭하는 경우도 454건으로 전년(5.5%) 대비 2.7%로

감소했다.

○ 110정부민원안내콜센터 관계자는 “2013년에는 과거 높은 비중을 차지

했던 사칭 유형의 비중이 감소하는 대신 KT 등 새로운 기관을 사칭한

보이스피싱과 신종 금융사기 수법인 스미싱 피해상담 비중이 늘어나

지속적인 주의가 필요한 것으로 보인다”고 밝혔다.

○ 한편, '13년도 4분기 피해상담 비중을 살펴보면 KT를 사칭한 피해상담


비중은 3분기 대비 줄어든 반면(46.1%→32.8%), 은행을 사칭한 보이스피싱


상담비중은 3분기에 8.3%(375건)였으나 4분기들어 18.8%(544건)로 그 비중이

10.5% 급증한 것으로 나타났다.

○ 은행을 사칭한 보이스피싱 상담사례를 살펴보면

○ 110정부민원안내콜센터 관계자는 보이스피싱을 통해 개인정보가

유출될 경우 다른 범죄에 악용되어 피해를 당할 수 있으므로 특히 유의

할 필요가 있다고 밝혔다.

○ 아울러 신종 금융사기 수법인 스미싱 피해상담의 경우 정부민원포털

민원24를 사칭한 문자메세지를 통해 무인카메라 단속을 빌미로 첨부

된 인터넷 URL주소를 클릭하면 소액결제가 유도되는 내용이 많았다.

○ 참고로, 보이스피싱이나 스미싱이 의심되는 경우 110정부민원안내콜

센터(국번없이 110)에 전화를 걸어 상담을 요청하면 사기여부를 확인할

수 있고, 통신사의 ‘소액결제 차단서비스’, 은행 ‘개인정보 노출자 사고

예방 시스템 등록’, ‘지급 정지요청’ 등 피해 대응 방법을 자세하게 안내

받을 수 있다.

 또한 이미 금전 피해가 발생한 후라도 경찰, 해당 금융기관 등에 연결

되어 신속한 후속조치를 안내받을 수 있다.

< 최근 분기별 보이스피싱 상담건수 및 피해금액 >

(단위 : 건, 억원)

구 분



(자료 : 110 정부민원안내콜센터)

< 2009년 이후 보이스피싱 상담건수 및 피해금액 >

 (단위 : 건, 억원)

(자료 : 110 정부민원안내콜센터)