국민콜 110 정부민원안내

층간소음’ 국민의 88%가 스트레스 받고, 54%가 다툰 적 있어

권익위 110콜센터, ‘공동주택 층간소음’ 온라인 설문 결과 발표

□ 국민권익위원회(위원장 이성보)가 운영하는 110정부민원안내콜센터가

11월 7일부터 22일까지 국민 3,040명을 대상으로 110콜센터 블로그와

페이스북을 통해 ‘너의 발소리가 들려’ 라는 주제로 실시한 층간소음

설문조사 결과를 발표했다.

□ 설문조사 결과에 따르면 응답자의 88%가 층간소음으로 스트레스를 받은

적이 있는 것으로 조사됐다. 세부적으로 층간소음 스트레스를 받은 응답자가

79%, 잦은 항의로 인한 스트레스를 받은 응답자가 9%를 차지했다.

○ 응답자의 54%는 층간소음으로 인해 이웃과 다툰 경험이 있었는데,

말싸움(44%), 보복(7%), 몸싸움(3%)순으로 조사되었다. 또한 이웃과 다투지

않는 경우에는 층간소음을 해결하기 위해 응답자의 22%가 층간소음 방지용품

구매였으며, 층간소음 고통으로 이사(8%)를 가거나 병원치료(2%)까지 받은

적이 있는 것으로 응답했다.



○ 응답자들이 거주하고 있는 형태에 따라 아파트에 거주자 하는 93%가

층간소음으로 인한 스트레스를 받았고, 오피스텔 거주자의 91%, 연립・빌라


거주자의 88%, 기타 거주자의 82%, 단독주택 거주자의 52%가 층간 소음으로 인한


스트레스 경험이 있다고 응답하였다.

○ 층간소음이 발생하였을 때 응답자들의 46%는 층간소음을 참는다고 답했고,

방문 후에 부탁을 하거나(25%), 경비실에 알리기(19%), 방문 후 항의(7%)를

한다가 뒤를 이었으며, 경찰이나 층간소음 이웃사이센터에 신고하는 비율은

1% 미만으로 나타났다.

□ 국민권익위원회 관계자는 “110 온라인 설문조사를 통해 공동주택 층간소음

실태를 구체적으로 파악한 만큼 유사한 불만과 민원이 반복되지 않게 실효성

있는 제도개선이 이루어 질수 있도록 관계기관에 제공할 예정이다“고 밝혔다.



○ 홍철호 110정부민원안내콜센터장은 “국민불편 및 빈발민원 상담사례와 사회적

이슈에 대한 설문조사 분석을 통해 국민의 생생한 목소리가 신속하게 정책에

반영할 수 있도록 모니터링과 정책 환류 기능을 더욱 강화할 계획이다”라고

밝혔다.